Descargar el artículo Quizás a mucha gente le suene a término marciano el Acuerdo de Nivel de Servicio (Service-Level Agreement, SLA por…
Descargar el artículo La administración de los servicios e infraestructura de las TI ha estado en transición desde hace algún…
Descargar el artículo Dado que las empresas se enfrentan a la necesidad de administrar más recursos, a causa de una escalada en…
Descargar el artículo Sobrevivir a una renovación tecnológica, es decir, al momento en que se debe hacer frente a requisitos…
Descargar el artículo La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, mejor conocida como ITIL por sus siglas en…